针对今天（2026年7月27日）上午用户在点明圈反馈的“四川遂宁代理夏胜收款后未注册软件且未退款”一事，我司在获悉后第一时间启动内部调查，并已与事件双方取得联系。现将调查进展和初步处理结果向所有关注此事的用户公告如下：
一、事件经过简要回顾
经核实，用户李先生，系我司2013年起的老用户，于2026年7月17日，联系四川遂宁授权代理夏胜，希望按活动价格（189元）购买软件。代理夏胜在严重违法公司规定的禁止低价销售软件的规则下，接受了用户的要求，然后李先生通过微信向夏胜支付了189元，夏胜收款后以各种理由拖延注册软件，并于7月24日起失联，导致用户付款后一直无法获取软件。
李先生在一直信任代理夏胜的前提下，直到7月27日才联系点明公司，并在点明圈进行了发帖投诉。
二、我司的立场与初步处理结果
1、我司核实情况后，确认该代理的行为已经严重违反了代理协议，我司对此绝不姑息，立刻停止了夏胜的代理权限，并会在必要时发出处理公告。
2、我司已与用户李先生进行了协商，同意可公司先行退款，也可补缴60元，购买软件。李先生表示会继续使用点明软件，并立刻补缴了差额，点明公司也第一时间帮用户开通了软件。我们对用户的继续信任表示衷心的感谢，为表示歉意，我们也给用户免费开通了火山自然语音库。
三、重要提醒
1、此次事件也提醒我们，当用户与代理商沟通出现异常时（如对方失联、拖延），请务必第一时间联系官方客服，我们一定会介入监督处理，将您的损失和困扰降到最低。
2、对于个人不熟悉的代理，请直接联系点明官方客服电话进行下单购买，同时我们也会再次审核代理的身份，淘汰信誉差的代理。
官方服务渠道：
服务热线：400-0150155或025-66696155
服务时间：每周一到周六，上午8:30至11:30，下午1:30至晚间18:00
官方售后QQ群：198248434
我们始终将用户权益放在首位，并设有完善的售后服务体系。我们承诺，任何通过官方渠道反馈的合理诉求，都会得到认真对待与跟进。对于此次事件给用户带来的不便，我们再次深表歉意，并感谢广大用户一直以来的信任与监督。我们将以此为鉴，进一步加强对代理商的管理，不断提升服务质量。
南京点明软件科技有限公司
2026年7月27日
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针对今天（2026年7月27日）上午用户在点明圈反馈的“四川遂宁代理夏胜收款后未注册软件且未退款”一事，我司在获悉后第一时间启动内部调查，并已与事件双方取得联系。现将调查进展和初步处理结果向所有关注此事的用户公告如下：
一、事件经过简要回顾
经核实，用户李先生，系我司2013年起的老用户，于2026年7月17日，联系四川遂宁授权代理夏胜，希望按活动价格（189元）购买软件。代理夏胜在严重违法公司规定的禁止低价销售软件的规则下，接受了用户的要求，然后李先生通过微信向夏胜支付了189元，夏胜收款后以各种理由拖延注册软件，并于7月24日起失联，导致用户付款后一直无法获取软件。
李先生在一直信任代理夏胜的前提下，直到7月27日才联系点明公司，并在点明圈进行了发帖投诉。
二、我司的立场与初步处理结果
1、我司核实情况后，确认该代理的行为已经严重违反了代理协议，我司对此绝不姑息，立刻停止了夏胜的代理权限，并会在必要时发出处理公告。
2、我司已与用户李先生进行了协商，同意可公司先行退款，也可补缴60元，购买软件。李先生表示会继续使用点明软件，并立刻补缴了差额，点明公司也第一时间帮用户开通了软件。我们对用户的继续信任表示衷心的感谢，为表示歉意，我们也给用户免费开通了火山自然语音库。
三、重要提醒
1、此次事件也提醒我们，当用户与代理商沟通出现异常时（如对方失联、拖延），请务必第一时间联系官方客服，我们一定会介入监督处理，将您的损失和困扰降到最低。
2、对于个人不熟悉的代理，请直接联系点明官方客服电话进行下单购买，同时我们也会再次审核代理的身份，淘汰信誉差的代理。
官方服务渠道：
服务热线：400-0150155或025-66696155
服务时间：每周一到周六，上午8:30至11:30，下午1:30至晚间18:00
官方售后QQ群：198248434
我们始终将用户权益放在首位，并设有完善的售后服务体系。我们承诺，任何通过官方渠道反馈的合理诉求，都会得到认真对待与跟进。对于此次事件给用户带来的不便，我们再次深表歉意，并感谢广大用户一直以来的信任与监督。我们将以此为鉴，进一步加强对代理商的管理，不断提升服务质量。
南京点明软件科技有限公司
2026年7月27日