给点明客服道歉同时咨询点明通讯的问题

今天点明读屏升级了，我在升级的同时有个问题出现了，在点击自动下载后他说了一段话，弹出式窗口，开启升级软件和下载软件需要输入账号密码避免病毒，开启或者放弃，我打电话咨询点明客服1004号，他说在安装的时候在设置里把他关闭，结束后让我给他打分结果他挂断电话后我的屏幕上触摸没有任何声音了，不论怎样点击都没声音，我返回了手机就到了桌面，我又打了点明客服这次是1003号接听，我说了打完电话让评分的事，她说出现这样的事是黑屏了，让我按一下电源键就行了，结果按了一下电源键就挂断了电话，没有打分更没有解决问题，这样的问题怎样解决