直播回顾丨科技无障碍边会 · 适老化设计小讲堂
信息无障碍研究会 信息无障碍 2023-03-29 18:48 发表于广东
3月28日，由腾讯慈善公益基金会支持、深圳市信息无障碍研究会主办的“科技无障碍边会 · 适老化设计小讲堂”在视频号、微博同步直播，由讯飞听见提供实时字幕支持。
本期「适老化设计」小讲堂邀请了北京师范大学心理学部朱迪博士和深圳市信息无障碍研究会专家委员会无障碍专家陈澜，围绕“适老化设计的受众需求、设计准则和具体案例”开展分享。
（图）视频直播截图
朱迪博士的分享主题是“老龄友好的包容性数字设计研究”，包含了研究背景、设计准则和研究方法三个方面。
01 研究背景
在本次研究中，老年人被分为3大类：分别是自主生活人群、需要定期照顾的人群和需要长期照顾的人群。
我们需要家庭、机构、社区、社会组织对三类老人提供不同程度的适老化服务和支持，如利益相关者地图所示：
具体到老年人群老化的表现，主要体现在生理机能和认知功能的变化，两者也会影响到心理情绪方面：
生理机能：视觉、听觉、本体觉（如步态失调、平衡困难等）的降低；
认知功能：记忆和注意力下降；
心理特点：感知觉退化、情感需求增强（如怕孤独、做事的情感目标强）、认知变化（如反应性变弱）等。
而在针对老年人开展适老化研究的过程中，要尽量避免以下5类偏差，以提升数据结论的准确性。
02 设计准则
目前老年人的数字素养已经有所提升，开始能够使用扫一扫、微信支付等功能。
然而在使用手机App的过程中，仍然会遇到字体小、认证方式单一、老年相关软件少、操作过程中容易产生沮丧情绪等问题。
基于老年用户生理和认知机能减弱的特点，适老化设计应关注以下调整：如字体可调整大小，利用高对比度颜色，做好环境声的过滤，简化交互手势，精简功能并搭配解释文字，设置任务提醒功能。
中国信息通信研究院给出的App适老化评价指标，包括可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性。在整体评价中，用户满意度占比40%，其次是技术评价40%，自我评价20%。
App通用的设计准则希望做到公平、灵活、直观，可以帮助老年人和其它障碍人群更便捷的使用。
此外，导航建议谨慎使用“全景”和“透视”控件，尽量减少对键盘的使用，在设计按钮时尽可能的使用图标和文字。
希望老年人可以建立起“有用性的感知”，并且愿意去使用。
03 研究方法：
针对老龄友好的用户界面设计，会去思考老龄数字化生活面临的挑战，用包容性设计的手段做相应的研究，最后去设计人机交互系统，并不断迭代。
建议在研究过程中有明确的目标用户、产品或者情景。比如做智能浴室产品的团队会发现老年人不是很爱洗澡，原因是他们会觉得洗澡比较危险，团队基于这样的洞察就会做一些相应的探索。
在研究方法方面，与面向通用用户的研究是一致的，此外还会对目标用户做更精细的设置，设计工具箱帮助老年用户参与相应的研究，等等。
朱迪博士还提到了包容性设计，它是英国最早提出来的理念，包括识别排外性，从多样性中学习和为特定群体设计扩展到更多群体。
最后，她通过「面向老年人的认知训练共创设计研究」和「老年人冥想App」两个具体项目，分享了适老化设计的实操案例。
陈澜老师还就目前国内的适老化设计现状和研究与朱迪博士开展了更多互动交流：
陈澜：如何看待国内App适老化设计的现状，多以字体和颜色的优化为主？
朱迪：这些尝试都是非常好的，但在用户体验的层面上还需要继续研究和优化，比如一款老年版的购物软件，除了在字体上做了优化，还需要继续挖掘和改善老年人使用不便的场景，比如退换货、请子女通过手机代支付，等等。
陈澜：当一些设计原则限定在某些适老化场景下，和产品本身的包容性产生不适配的问题，如何在这些原则之间做取舍？
朱迪：包容性设计和通用性设计的思路不同，包容性设计允许拆分成小功能、小软件，比如针对老年人做一个独立的App。你的问题提到的情况更适用于通用型设计，即针对同一个后台做相应的设置，企业现在尝试的是个性化设置。比如用户选择首页的不同功能模块，但是大部分人不会尝试这么做，所以需要企业做一些预设，针对不同的用户给到相应的模块配置，不需要用户再做手动的设置。
直播间用户也向两位老师提问互动：
用户：作为心理学背景，如何切入适老化设计研究？
朱迪：适老化设计分为几个阶段，分别是用户研究、设计和测试，其中用户研究和测试的环节，会用到心理学的知识，在访谈提纲的设置、同理心的构建、问卷的编制等场景，心理学背景肯定都是有帮助和更加专业的。
用户：老年人由于听力下降，在听新闻时可能会断章取义，这方面有没有比较好的解决方式？
朱迪：新闻的内容会比较繁杂，一句话里融合了很多观点和信息，所以老年人只选择性的听了一部分。子女可以以劝解和沟通为主，比如一句一句的去和老人沟通，帮助对方一个语义一个语义的去理解，目前科技还解决不了这个问题。
陈澜：这一块想补充一下，我们目前有一个思路是提给制作资讯的产品团队，建议面向一些很特殊的人群，比如有认知障碍的人群，资讯团队可以遵循易读指南，复杂的新闻可以更加呈现重点信息，资讯的整个呈现方式更加适合老年群体理解。
以上即为本次「适老化设计 · 小讲堂」嘉宾分享概要，有兴趣的伙伴可扫码添加小助手，获取最新的无障碍行业报告。
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直播回顾丨科技无障碍边会 · 适老化设计小讲堂
信息无障碍研究会 信息无障碍 2023-03-29 18:48 发表于广东
3月28日，由腾讯慈善公益基金会支持、深圳市信息无障碍研究会主办的“科技无障碍边会 · 适老化设计小讲堂”在视频号、微博同步直播，由讯飞听见提供实时字幕支持。
本期「适老化设计」小讲堂邀请了北京师范大学心理学部朱迪博士和深圳市信息无障碍研究会专家委员会无障碍专家陈澜，围绕“适老化设计的受众需求、设计准则和具体案例”开展分享。
（图）视频直播截图
朱迪博士的分享主题是“老龄友好的包容性数字设计研究”，包含了研究背景、设计准则和研究方法三个方面。
01 研究背景
在本次研究中，老年人被分为3大类：分别是自主生活人群、需要定期照顾的人群和需要长期照顾的人群。
（图）视频直播截图
我们需要家庭、机构、社区、社会组织对三类老人提供不同程度的适老化服务和支持，如利益相关者地图所示：
（图）视频直播截图
具体到老年人群老化的表现，主要体现在生理机能和认知功能的变化，两者也会影响到心理情绪方面：
生理机能：视觉、听觉、本体觉（如步态失调、平衡困难等）的降低；
认知功能：记忆和注意力下降；
心理特点：感知觉退化、情感需求增强（如怕孤独、做事的情感目标强）、认知变化（如反应性变弱）等。
而在针对老年人开展适老化研究的过程中，要尽量避免以下5类偏差，以提升数据结论的准确性。
（图）视频直播截图
02 设计准则
目前老年人的数字素养已经有所提升，开始能够使用扫一扫、微信支付等功能。
然而在使用手机App的过程中，仍然会遇到字体小、认证方式单一、老年相关软件少、操作过程中容易产生沮丧情绪等问题。
（图）视频直播截图
基于老年用户生理和认知机能减弱的特点，适老化设计应关注以下调整：如字体可调整大小，利用高对比度颜色，做好环境声的过滤，简化交互手势，精简功能并搭配解释文字，设置任务提醒功能。
中国信息通信研究院给出的App适老化评价指标，包括可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性。在整体评价中，用户满意度占比40%，其次是技术评价40%，自我评价20%。
（图）视频直播截图
App通用的设计准则希望做到公平、灵活、直观，可以帮助老年人和其它障碍人群更便捷的使用。
（图）视频直播截图
此外，导航建议谨慎使用“全景”和“透视”控件，尽量减少对键盘的使用，在设计按钮时尽可能的使用图标和文字。
希望老年人可以建立起“有用性的感知”，并且愿意去使用。
（图）视频直播截图
03 研究方法：
针对老龄友好的用户界面设计，会去思考老龄数字化生活面临的挑战，用包容性设计的手段做相应的研究，最后去设计人机交互系统，并不断迭代。
（图）视频直播截图
建议在研究过程中有明确的目标用户、产品或者情景。比如做智能浴室产品的团队会发现老年人不是很爱洗澡，原因是他们会觉得洗澡比较危险，团队基于这样的洞察就会做一些相应的探索。
（图）视频直播截图
在研究方法方面，与面向通用用户的研究是一致的，此外还会对目标用户做更精细的设置，设计工具箱帮助老年用户参与相应的研究，等等。
（图）视频直播截图
朱迪博士还提到了包容性设计，它是英国最早提出来的理念，包括识别排外性，从多样性中学习和为特定群体设计扩展到更多群体。
（图）视频直播截图
最后，她通过「面向老年人的认知训练共创设计研究」和「老年人冥想App」两个具体项目，分享了适老化设计的实操案例。
陈澜老师还就目前国内的适老化设计现状和研究与朱迪博士开展了更多互动交流：
陈澜：如何看待国内App适老化设计的现状，多以字体和颜色的优化为主？
朱迪：这些尝试都是非常好的，但在用户体验的层面上还需要继续研究和优化，比如一款老年版的购物软件，除了在字体上做了优化，还需要继续挖掘和改善老年人使用不便的场景，比如退换货、请子女通过手机代支付，等等。
陈澜：当一些设计原则限定在某些适老化场景下，和产品本身的包容性产生不适配的问题，如何在这些原则之间做取舍？
朱迪：包容性设计和通用性设计的思路不同，包容性设计允许拆分成小功能、小软件，比如针对老年人做一个独立的App。你的问题提到的情况更适用于通用型设计，即针对同一个后台做相应的设置，企业现在尝试的是个性化设置。比如用户选择首页的不同功能模块，但是大部分人不会尝试这么做，所以需要企业做一些预设，针对不同的用户给到相应的模块配置，不需要用户再做手动的设置。
直播间用户也向两位老师提问互动：
用户：作为心理学背景，如何切入适老化设计研究？
朱迪：适老化设计分为几个阶段，分别是用户研究、设计和测试，其中用户研究和测试的环节，会用到心理学的知识，在访谈提纲的设置、同理心的构建、问卷的编制等场景，心理学背景肯定都是有帮助和更加专业的。
用户：老年人由于听力下降，在听新闻时可能会断章取义，这方面有没有比较好的解决方式？
朱迪：新闻的内容会比较繁杂，一句话里融合了很多观点和信息，所以老年人只选择性的听了一部分。子女可以以劝解和沟通为主，比如一句一句的去和老人沟通，帮助对方一个语义一个语义的去理解，目前科技还解决不了这个问题。
陈澜：这一块想补充一下，我们目前有一个思路是提给制作资讯的产品团队，建议面向一些很特殊的人群，比如有认知障碍的人群，资讯团队可以遵循易读指南，复杂的新闻可以更加呈现重点信息，资讯的整个呈现方式更加适合老年群体理解。
以上即为本次「适老化设计 · 小讲堂」嘉宾分享概要，有兴趣的伙伴可扫码添加小助手，获取最新的无障碍行业报告。