朋友们，大家好！今天想和大家分享一则发生在上海地铁的暖心资讯，不仅满含城市温度，更藏着特殊群体出行的实用信息，既有真实案例支撑，又有官方服务规范背书，值得每一位关注特殊群体权益的朋友了解～
近日上海轨交早高峰时段，15号线桂林路站上演了一场无缝衔接的爱心护航行动。当时客流密集，车站多职能队长接到朱梅路站协助通知，得知一名78岁独居视觉障碍老人需独自换乘9号线，且老人腿脚不便、全程无人陪同。工作人员立即前往站台等候，列车到站后细心搀扶老人下车，全程轻声提醒路况，缓缓引导老人穿过拥挤人潮，最终安全将老人交接至9号线工作人员，并详细说明老人情况，切实保障了老人的出行安全[__LINK_ICON]。
其实这样的暖心场景在上海地铁早已成为常态。不管是持续15年守护视障夫妇安全出行，车站工作人员接力搀扶、精准对接换乘，甚至上门帮忙维修生活设备；还是辅警化身“移动扶手”，暖心护送视障乘客换乘线路，这些日常举动的背后，都离不开官方制度的坚实支撑[__LINK_ICON]。根据2025年3月1日起施行的《上海市轨道交通运营服务规范》，明确要求地铁车站、列车需设置完善的无障碍设施，必要时必须为特殊群体提供人工服务，确保无障碍设施正常使用，从制度层面保障了特殊乘客的出行权益[__LINK_ICON]。
更值得一提的是，上海地铁还推出了“进站→上车→换乘→下车→出站”全流程爱心接力预约服务，有需求的朋友可提前1小时至48小时预约，覆盖全网多条线路，一次预约就能享受全程护航，彻底解决了特殊群体独自出行的顾虑[__LINK_ICON]。这些举措既体现了上海地铁对特殊群体的贴心关怀，也让城市公共服务的温度传递到每一个角落，让特殊出行不再有“盲区”。
朋友们，每一次暖心护送都是对平等出行权益的守护，每一项制度规范都是对特殊群体的重视。希望这样的暖心服务能持续传递，也让更多人了解到特殊群体出行的保障措施，共同为包容温暖的出行环境助力。今天的分享就到这里，感谢大家的阅读与支持！
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朋友们，大家好！今天想和大家分享一则发生在上海地铁的暖心资讯，不仅满含城市温度，更藏着特殊群体出行的实用信息，既有真实案例支撑，又有官方服务规范背书，值得每一位关注特殊群体权益的朋友了解～
近日上海轨交早高峰时段，15号线桂林路站上演了一场无缝衔接的爱心护航行动。当时客流密集，车站多职能队长接到朱梅路站协助通知，得知一名78岁独居视觉障碍老人需独自换乘9号线，且老人腿脚不便、全程无人陪同。工作人员立即前往站台等候，列车到站后细心搀扶老人下车，全程轻声提醒路况，缓缓引导老人穿过拥挤人潮，最终安全将老人交接至9号线工作人员，并详细说明老人情况，切实保障了老人的出行安全[__LINK_ICON]。
其实这样的暖心场景在上海地铁早已成为常态。不管是持续15年守护视障夫妇安全出行，车站工作人员接力搀扶、精准对接换乘，甚至上门帮忙维修生活设备；还是辅警化身“移动扶手”，暖心护送视障乘客换乘线路，这些日常举动的背后，都离不开官方制度的坚实支撑[__LINK_ICON]。根据2025年3月1日起施行的《上海市轨道交通运营服务规范》，明确要求地铁车站、列车需设置完善的无障碍设施，必要时必须为特殊群体提供人工服务，确保无障碍设施正常使用，从制度层面保障了特殊乘客的出行权益[__LINK_ICON]。
更值得一提的是，上海地铁还推出了“进站→上车→换乘→下车→出站”全流程爱心接力预约服务，有需求的朋友可提前1小时至48小时预约，覆盖全网多条线路，一次预约就能享受全程护航，彻底解决了特殊群体独自出行的顾虑[__LINK_ICON]。这些举措既体现了上海地铁对特殊群体的贴心关怀，也让城市公共服务的温度传递到每一个角落，让特殊出行不再有“盲区”。
朋友们，每一次暖心护送都是对平等出行权益的守护，每一项制度规范都是对特殊群体的重视。希望这样的暖心服务能持续传递，也让更多人了解到特殊群体出行的保障措施，共同为包容温暖的出行环境助力。今天的分享就到这里，感谢大家的阅读与支持！